FAQ
Des questions ? Cette FAQ devrait répondre aux questions que vous vous posez !
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons dans le monde entier. Les expéditions sont alors effectuées sans numéro de suivi par La Poste. Les délais de livraisons dépendent entièrement des services postaux et sont très variables allant de quelques jours à 5 semaines dans le pire des cas.
Quels sont les modes de paiement autorisés ?
Les différents moyens de paiement autorisés sur notre site sont :
Cartes Bancaires
PayPal
Bancontact
ApplePay
Quel est le délai de réception de ma commande ?
De manière générale toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 48h ouvrées. Les délais de
livraison dépendent ensuite du mode de livraison choisi.
Mondial Relay (disponible très prochainement) : Envoi avec suivi. Livraison en point relais, 3 à 5 jours ouvrés après récupération du colis par le livreur Mondial Relay
Colissimo : Envoi avec suivi. Livraison à domicile en 2 jours ouvrés.
Tarif Éco France : Envoi sans suivi par La Poste. Délais de livraison dépendant des services postaux et allant
de quelques jours à 3 semaines dans le pire des cas.
Europe Eco Shipping : Envoi sans suivi par La Poste. Délais de livraison dépendant des services postaux et allant de quelques jours à 5 semaines dans le pire des cas.
World Wide Eco Shipping : Envoi sans suivi par La Poste. Délais de livraison dépendant des services postaux et allant de quelques jours à 5 semaines dans le pire des cas.
Quand sont expédiées les précommandes ?
Les articles en précommande sont expédiés quelques jours avant leur date de sortie officielle. Attention,
chaque commande est expédiée en une seule fois dès que tous les articles la composant sont disponibles !
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation…
Dans ce cas, si vous souhaitez vous assurer du bon traitement de votre commande, vérifiez dans l'onglet
Spam de votre boîte email. Si vous n'avez rien reçu, c'est que vous avez sans doute mal renseigné votre adresse email.
Si vous disposiez d'un compte au moment de passer la commande, il vous suffit de consulter l’état de votre commande en vous connectant.
Sinon, vous pouvez adresser un message à notre équipe via le formulaire de contact qui mettra à jour vos
coordonnées.
Je ne retrouve pas l'historique de mes commandes passées sur votre ancien site ?
Rassurez-vous, même si elle ne figure pas sur notre nouveau site, toutes vos commandes et précommandes passées sur la précédente version de notre site seront honorées normalement.
Si vous avez une demande spécifique concernant l'une de ces anciennes commandes, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Comment créer un compte après avoir passé une commande ?
Vous avez la possibilité de passer une commande sans créer de compte au préalable. Si vous souhaitez créer un compte après avoir passé une commande il suffit de vous rendre dans l'espace connexion et créer un compte en utilisant l'adresse email utilisée lors de votre première commande.
Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?
Si le délai de livraison de votre commande à dépassé de plusieurs jours celui du mode livraison choisi (voir Quel est le délai de réception de ma commande ?), vous pouvez adresser un message à notre équipe via le formulaire de contact en pensant à indiquer le numéro de commande correspondant pour leur simplifier la tâche.